直通12345

　　春節期間,12345海口智慧平臺多舉措及時解決市民游客反映的問題,保障市民游客的出行。2月4日至10日17時該平臺受理辦件15800件,派發5150件;接通率達99。76%,辦結94。77%。市民來電表揚辦件50件,春節期間日均值班達158人次。

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　　12345海口智慧平臺

　　是如何實施一系列措施

　　保障市民游客的出行

　　據悉，所受理辦件中，咨詢類4179件，投訴類3562件，緊急類2833件，反饋類952件，建議類243件，其他類4件，求助類1件，無效類4026件。其中，違章停放、出租車服務質量、停水停電、煙花爆竹安全管理、噪音擾民等為熱點問題。

　　春節期間涉旅辦件44件，占有效辦件0.37%。游客集中反映的問題為：港航控股有限公司工作人員未及時安排預約過海車輛登船、秀英區東山鎮騰訊分分彩開獎結果記錄熱帶野生動植物園內部交通擁堵、出租車司機亂收費等問題。

　　春節期間，12345海口智慧平臺實施一系列措施保障市民游客出行。為市民游客提供7×24小時不打烊服務;平臺接入港口、機場、公路等多路視頻及指揮系統，大屏實時展示港口、機場等出入班次、人流量，初步實現看得見、指揮得了，做好省春運指揮保障工作;將煙花爆竹、涉旅類辦件定義為緊急類辦件，保護海口藍天白云，及時解決游客的出行問題;平臺及進駐部門加強聯勤聯動，多部門輪值，進行現場指揮。

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　　12345將涉旅類、煙花爆竹類辦件定義為緊急類辦件,30分鐘快速處置,為藍天保衛戰作出貢獻,及時解決游客的出行問題。

　　市民

　　2月8日晚上乘車從美蘭機場前往酒店時,不慎將港澳臺回鄉證遺落在出租車后座,希望能幫忙找回!

　　接到市民反映后，12345海口智慧平臺立即聯動市交通局處理。根據市民提供的司機信息，市交通局工作人員僅用30分鐘，就找到了該出租車，成功幫市民找回港澳臺回鄉證。

　　其從海口高鐵東站乘坐出租車，在金盤路的米盧斯咖啡旅社下車，遺失了一個包裹在車上。

　　市民

　　接到市民的反映以后，12345海口智慧平臺立即聯動了市交通運輸和港航管理局處理問題，工作人員根據市民提供的上下車時間和地點，通過GPS定位排查到車輛，經與出租車司機核實，車上有市民遺失的物品，目前已經聯系上市民將物品歸還，市民對此表示感謝。

　　市民來電反映

　　春節期間，龍華區城西鎮學院路醫學院碩博樓東吧大眾超市售賣煙花爆竹。

　　接到市民的反映以后，12345海口智慧平臺立即聯動了龍華區安全生產監督管理局處理問題，執法人員立即趕往現場進行核實處理。經過核實在該店貨架上有煙花爆竹，執法人員聯系了轄區派出所，扣押該店的煙花爆竹，并將經營者帶回派出所進行教育。

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　　12345海口智慧平臺進駐部門加強聯勤聯動，安排物價局、城管委、旅游委、食藥監局、工商局、交通局、水務局等部門輪值，進行現場指揮保證春節期間辦件快速處置。

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　　積極發揮平臺宣傳作用,在港口及車站設置宣傳板宣傳12345平臺,同時利用公眾號宣傳發布新政策如“預約過海”、主城區禁放煙花爆竹等。