直通12345

　　春節期間,12345海口智慧平臺多舉措及時解決市民游客反映的問題,保障市民游客的出行。2月4日至10日17時該平臺受理辦件15800件,派發5150件;接通率達99。76%,辦結94。77%。市民來電表揚辦件50件,春節期間日均值班達158人次。

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　　12345海口智慧平臺

　　是如何實施一系列措施

　　保障市民游客的出行

　　據悉，所受理辦件中，咨詢類4179件，投訴類3562件，緊急類2833件，反饋類952件，建議類243件，其他類4件，求助類1件，無效類4026件。其中，違章停放、出租車服務質量、停水停電、煙花爆竹安全管理、噪音擾民等為熱點問題。

　　春節期間涉旅辦件44件，占有效辦件0.37%。游客集中反映的問題為：港航控股有限公司工作人員未及時安排預約過海車輛登船、秀英區東山鎮海南熱帶野生動植物園內部交通擁堵、出租車司機亂收費等問題。

　　春節期間，12345海口智慧平臺實施一系列措施保障市民游客出行。為市民游客提供7×24小時不打烊服務;平臺接入港口、機場、公路等多路視頻及指揮系統，大屏實時展示港口、機場等出入班次、人流量，初步實現看得見、指揮得了，做好省春運指揮保障工作;將煙花爆竹、涉旅類辦件定義為緊急類辦件，保護海口藍天白云，及時解決游客的出行問題;平臺及進駐部門加強聯勤聯動，多部門輪值，進行現場指揮。

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　　12345將涉旅類、煙花爆竹類辦件定義為緊急類辦件,30分鐘快速處置,為藍天保衛戰作出貢獻,及時解決游客的出行問題。

　　市民

　　2月8日晚上乘車從美蘭機場前往酒店時,不慎將港澳臺回鄉證遺落在出租車后座,希望能幫忙找回!

海南门户网　　接到市民反映后，12345海口智慧平臺立即聯動市交通局處理。根據市民提供的司機信息，市交通局工作人員僅用30分鐘，就找到了該出租車，成功幫市民找回港澳臺回鄉證。

　　其從海口高鐵東站乘坐出租車，在金盤路的米盧斯咖啡旅社下車，遺失了一個包裹在車上。

　　市民

　　接到市民的反映以后,12345海口智慧平臺立即聯動了市交通運輸和港航管理局處理問題,工作人員根據市民提供的上下車時間和地點,通過GPS定位排查到車輛,經與出租車司機核實,車上有市民遺失的物品,目前已經聯系上市民將物品歸還,市民對此表示感謝。

　　市民來電反映

　　春節期間，龍華區城西鎮學院路醫學院碩博樓東吧大眾超市售賣煙花爆竹。

　　接到市民的反映以后，12345海口智慧平臺立即聯動了龍華區安全生產監督管理局處理問題，執法人員立即趕往現場進行核實處理。經過核實在該店貨架上有煙花爆竹，執法人員聯系了轄區派出所，扣押該店的煙花爆竹，并將經營者帶回派出所進行教育。

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　　12345海口智慧平臺進駐部門加強聯勤聯動，安排物價局、城管委、旅游委、食藥監局、工商局、交通局、水務局等部門輪值，進行現場指揮保證春節期間辦件快速處置。

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　　積極發揮平臺宣傳作用,在港口及車站設置宣傳板宣傳12345平臺,同時利用公眾號宣傳發布新政策如“預約過海”、主城區禁放煙花爆竹等。